MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS EDUCATIVOS DEL MUSEO NACIONAL DE HISTORIA


Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS EDUCATIVOS DEL MUSEO NACIONAL DE HISTORIA"

Transcripción

1 + INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS EDUCATIVOS DEL MUSEO NACIONAL DE HISTORIA Septiembre del 2005

2 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 2 INDICE Pág. I. INTRODUCCIÓN 3 II. OBJETIVO 4 III. ALCANCE 5 IV. PROCEDIMIENTOS 6 IV.1 Programación de Servicios Educativos en el Museo. 7 IV.1.1 Propósito 8 IV.1.2 Políticas de operación 9 IV.1.3 Diagrama del procedimiento 10 IV.1.4 Descripción del procedimiento 11 IV.2 Servicio y atención al público en general y grupos escolares, en 14 visitas y recorridos a través del Museo. IV.2.1 Propósito 15 IV.2.2 Políticas de operación 16 IV.2.3 Diagrama del procedimiento 18 IV.2.4 Descripción del procedimiento 19 IV.3 Evaluación de los servicios ofrecidos por el Departamento de Servicios Educativos en el Museo. 21 IV.3.1 Propósito 22 IV.3.2 Políticas de operación 23 IV.3.3 Diagrama del procedimiento 24 IV.3.4 Descripción del procedimiento 25 V. ANEXOS 27 Indice de anexos 28 VI. AUTORIZACIÓN 29

3 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 3 I. INTRODUCCIÓN Es responsabilidad de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal establecer normas y procedimientos internos de operación que faciliten su funcionamiento eficiente y coadyuven de manera importante en el cumplimiento de los objetivos institucionales y atribuciones conferidas así como de acciones de mejora. Por tanto, es importante señalar que el presente Manual de Normas y Procedimientos, tiene un carácter normativo y a la vez de apoyo a los usuarios del mismo; su adecuación constante a las características específicas del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia, es responsabilidad de los mismos, por lo que la Secretaría Técnica a través de la Coordinación Nacional de Desarrollo Institucional se pone a su disposición en las asesorías y apoyos pertinentes.

4 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 4 II. OBJETIVO Garantizar que el Museo Nacional de Historia dependiente del Instituto Nacional de Antropología e Historia cumpla con sus propósitos de servicios educativos y funciones institucionales de atención al público, respetando los lineamientos establecidos, mediante la aplicación de técnicas y modelos adecuados de planeación, programación, dirección y control.

5 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 5 III. ALCANCE Corresponde al Museo Nacional de Historia a través de su Departamento de Servicios Educativos dependientes del Instituto Nacional de Antropología e Historia, la aplicación del presente Manual en materia de servicios y comunicación educativa así como de atención al público.

6 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 6 IV. PROCEDIMIENTOS

7 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 7 IV.1. PROGRAMACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN EL MUSEO

8 Programación de Servicios Educativos en el Museo. Página: 8 IV.1.1. PROPÓSITO Contar con los planes, programas y proyectos específicos del Departamento de Servicios Educativos, así como coordinar, ejecutar, evaluar e informar sobre el desarrollo de los mismos.

9 Programación de Servicios Educativos en el Museo. Página: 9 IV.1.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN Deberán el titular y el personal dependiente del Departamento de Servicios Educativos, elaborar y desarrollar el Plan de Trabajo Anual, programas y proyectos específicos correspondientes a la comunicación educativa del Museo. Es responsabilidad del Subdirector Técnico, evaluar los programas, planes y proyectos e informar sobre los mismos a la Dirección del Museo, para su autorización. Anualmente la Subdirección Técnica del Museo a través del Departamento de Servicios Educativos, informará con claridad su oferta de servicio de visitas guiadas para grupos escolares de primaria y secundaria a la Secretaría de educación Pública, incluyendo en dicha oferta un documento informativo sobre la temática del Museo. Deberá el Titular del Departamento de Servicios Educativos, diseñar y elaborar estrategias de programación de servicios de comunicación educativa para el Museo. Invariablemente el Departamento de Servicios Educativos deberá elaborar una agenda de visitas con los datos de las escuelas que asistirán al Museo, en el transcurso del año escolar, esto con la finalidad de optimizar su atención cuando lo visiten. El titular del Departamento de Servicios Educativos con base a la agenda de visitas, deberá programar e informar con anticipación a los comunicadores educativos que ofrecerán las visitas guiadas. Invariablemente, el personal que colabora con la atención al público, deberá portar durante su horario de trabajo, el gafete de identificación que proporciona el museo. Es responsabilidad de la Subdirección Técnica del Museo y del Titular del Departamento de Servicios Educativos, promover y/o proporcionar la capacitación y actualización de los comunicadores educativos, en el conocimiento de la Historia de México, en relaciones públicas y humanas, en la aplicación de los códigos de ética y de conducta, así como en conocimiento de los compromisos adquiridos en la carta compromiso al ciudadano. De igual forma la Subdirección Técnica del Museo y del Titular del Departamento de Servicios Educativos promoverán la capacitación al personal de seguridad y custodia del Museo, sobre los servicios que brinda el Museo y la temática general del mismo, apoyándose en el uso de guías de bolsillo y folletos informativos. Es responsabilidad de la Subdirección Técnica, difundir y mantener actualizado todo lo relacionado con la Carta Compromiso al Ciudadano respecto al Servicio de Comunicación Educativa en el Museo Nacional de Historia.

10 Programación de Servicios Educativos en el Museo. Página: 10 IV.1.3 DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO Subdirección Técnica/ Departamento De Servicios Educativos Secretaría de Educación Pública y Departamento de Servicios Educativos del Museo Inicio A principios del año Escolar 1 Elaboración y autorización del Plan anual de Trabajo Durante el transcurso Del año escolar, agosto Elaboración de agenda y control de visitas guiadas. 3 Elaboración y envío del programa de visitas guiadas para grupo escolar de primaria y secundaria. 2 Término

11 Programación de Servicios Educativos en el Museo. Página: 11 IV.I.4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Secuencia de etapas Actividad Responsable 1 Elaboración y autorización del Plan Anual de Trabajo. Inicio A principio del año escolar (junio) 1.1 Elabora Plan de Trabajo Anual (anexo 1), en que determina la capacidad de atención a escolares a través de proyectos sustantivos de servicios educativos. Posteriormente (Agosto.) 1.2 Turna Plan de Trabajo Anual para escolares, a la Subdirección Técnica del Museo para su aprobación. 1.3 Recibe Plan de Trabajo Anual para escolares y analiza. No autoriza, continua con la actividad 1.4. Si autoriza, continua con la actividad 1.5. No autoriza 1.4 Emite sugerencias o cambios, devuelve al Departamento de Servicios Educativos, para que realice los ajustes correspondientes, regresa a la actividad 1.1. Si autoriza 1.5 Turna al Departamento de Servicios Educativos, continua con la actividad Recibe Plan de Trabajo Anual autorizado y espera solicitud de la Secretaria de Educación Pública y continua con la actividad 2.2. Paralelamente y en el transcurso del año escolar (agosto). Departamento de Servicios Educativos Subdirección Técnica del Museo Departamento de Servicios Educativos 2. Elaboración y envío de programa de visitas guiadas para grupo escolar de primaria y 2.1 Solicita mediante oficio el Plan de Trabajo Anual al Museo Nacional de Historia, que incluya la capacidad de atención de grupos escolares y su calendarización. Secretaria de Educación Pública

12 secundaria Programación de Servicios Educativos en el Museo. Página: 11 Secuencia de etapas Actividad Responsable 2.2 Elabora y envía oficio de contestación a la Secretaria de Educación Pública con el Plan de Trabajo Anual y la oferta de atención a grupos escolares así como un documento informativo sobre la temática del Museo y sugerencias para aprovechar mejor la visita. (anexo 2). 2.3 Recibe oficio con oferta de atención y documento informativo, elabora programa de visitas guiadas para grupos escolares (septiembre) de escuelas primarias y secundarias considerando los siguientes datos: Nombre de la escuela Clave Nombres del director y del responsable del grupo Dirección y teléfono de la escuela Numero de alumnos Grado escolar Departamento de Servicios Educativos Secretaria de Educación Pública 3. Elaboración de agenda y control de visitas guiadas. 2.4 Envía programa de grupos escolares de escuelas primarias y secundarias que recibirán visitas guiadas en dos periodos (enero y septiembre).(anexo 3). 3.1 Recibe programa de visitas guiadas para grupos escolares de escuelas primarias y secundarias elaborado en la Secretaría de Educación Pública. 3.2 Elabora Agenda con los datos de las diferentes escuelas (nombre, clave, dirección, grado escolar, etc.), (anexo 4). 3.3 Designa a los comunicadores educativos para visita guiada. 3.4 Confirma vía telefónica la programación de la visita guiada, misma que queda asentada en la agenda semanal Departamento de Servicios Educativos Departamento de Servicios Educativos.

13 3.5 Procesa semanalmente de manera informática, registro de visitas guiadas. Programación de Servicios Educativos en el Museo. Página: 11 Secuencia de etapas Actividad Responsable 3.6 Distribuye el registro de visitas guiadas entre las áreas involucradas (seguridad, punto de atención al público No. 2, personal de servicios educativos y Subdirección Técnica. Término Continúa con el procedimiento: Servicio y atención al público y grupos escolares en los tipos de visitas y recorridos a través del Museo.

14 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 14 IV.2. SERVICIO Y ATENCIÓN AL PÚBLICO EN GENERAL Y GRUPOS ESCOLARES, EN VISITAS Y RECORRIDOS A TRAVÉS DEL MUSEO

15 Servicio y atención al público en general y grupos escolares, en visitas y recorridos a través del museo. Página: 15 IV.2.1. PROPOSITO Desarrollar las estrategias de comunicación educativa y los medios didácticos (formatos, impresos, visitas guiadas, talleres, eventos culturales etc.) que favorezcan que el público escolar disfrute de una experiencia educativa en sus recorrido por las áreas de exposición del museo (de manera coordinada), así como en las actividades y eventos que le ofrezca el mismo

16 Servicio y atención al público en general y grupos escolares, en visitas y recorridos a través del museo. Página: 16 IV.2.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN Los grupos que visitan el Museo sin cita previa, serán atendidos y canalizados hacia el área que sugiera el personal del Departamento de Servicios Educativos, de acuerdo a edades, intereses particulares y grado escolar. De martes a viernes el primer punto de contacto con el público es la mesa 2, que se encuentra junto a la taquilla en la puerta de acceso, lugar donde los maestros firmarán su asistencia en la hoja de registros de escuelas visitantes agendadas. Invariablemente, en caso de personas o alumnos con diferentes capacidades, el personal de seguridad ofrecerá a éstos, el servicio de elevador o sillas de ruedas. Los días miércoles, invariablemente, el personal de seguridad y/o de Servicios Educativos, ofrecerá a personas o alumnos con diferentes capacidades, la opción de utilizar,el camión que sube hasta el castillo a los grupos que serán atendidos en el programa visitas didácticas con grupos con necesidades especiales. En temporada o días de alta asistencia, (sábados, domingos y días festivos) se deberá implementar sin variación alguna, la mesa 1, que se colocará al principio de la rampa del cerro y ofrecerá información sobre los horarios y sugerencias para visitar el Museo Nacional de Historia. En caso de una demanda excesiva de visitantes, se abrirá la mesa 3, mísma que se instalará en el vestíbulo de la escalera principal y ayudará a direccionar al público. Los comunicadores educativos portaran los uniformes y gafetes proporcionados por el Instituto Nacional Antropología e Historia o del propio Museo. Invariablemente el comunicador educativo asignado para dar la visita guiada, deberá al inicio de ésta, solicitar a los maestros responsables y niños seleccionados (alumno de primaria y secundaria) el llenado y entrega al concluir su recorrido de los cuestionario de evaluación del servicio de comunicación educativa. El personal del Museo, comunicadores educativos y personal de seguridad, deberán informar a los visitantes respecto a la opción de emitir sus quejas y sugerencias en el buzón colocado junto a la mesa 2. El comunicador educativo responsable, deberá entregar a más tardar el día siguiente de la visita guiada a la Subdirección Técnica, los cuestionarios contestados por maestros y niños.

17 Servicio y atención al público en general y grupos escolares, en visitas y recorridos a través del museo. Página: 17 El personal del Departamento de Servicios Educativos así como el de Seguridad, en caso de ser factible, deberá dar atención inmediata a las observaciones del visitante y de no poder hacerlo solicitarle a este sus datos para localizarlo e informarle de las acciones realizadas para solventar sus demandas. Durante el recorrido, personal asignado por el Departamento de Servicios Educativos, deberá llenar el cuestionario de observación directa, para la evaluación del servicio proporcionado por el comunicador educativo y entregarlo a la Jefatura de Departamento. Cuando exista la presentación de un problema por parte de un visitante, invariablemente el departamento de Servicios Educativos lo atenderá en forma inmediata, indicándole la acción correctiva procedente; en caso de no poderlo solucionar, será canalizado a la Subdirección Técnica quién dará la atención debida en el ámbito de mejora del servicio de comunicación educativa. Si el problema es sobre otro aspecto, lo canalizará en su caso al procedimiento institucional de Captación y Atención de Quejas Denuncias, Peticiones, Sugerencias y Comentarios del órgano Interno de Control.

18 Servicio y atención al público en general y grupos escolares, en visitas y recorridos a través del museo. Página: 18 IV.2.3 DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia Comunicador Educativo del Museo Nacional de Antropología Grupo escolar, comunicador educativo, observador del comunicador educativo Inicio Programa guiadas visitas 1 Preparación visitas guiadas de 2 Desarrollo de visitas guiadas 3 4 Informe de visitas guiadas Término

19 Servicio y atención al público en general y grupos escolares, en visitas y recorridos a través del museo. Página: 19 IV.2.4. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO Secuencia de etapas Actividad Responsable 1 Programación y registro de visitas guiadas 2 Preparación de visita guiada Inicio Una semana antes de las visitas guiadas 1.1 Confirman vía telefónica las visitas de las escuelas programadas contra agenda (anexo 4). Los viernes de cada semana 1.2 Requisita la Hoja de registro informático de grupos con visita guiada (anexo 6) para la siguiente semana. 1.3 Se comunica telefónicamente con el profesor responsable de la visita guiada, se le recomienda que se presente al museo con 25 minutos de anticipación a la hora para entregarle material de divulgación (anexo 7) con el que el museo cuenta El martes siguiente 2.1 Recibe a los grupos y solicita al profesor responsable del grupo requisite la hoja de Registro de Visitas Guiadas. NOTA: El Registro de Visitas Guiadas. Es utilizado posteriormente en el procedimiento Evaluación de los servicios ofrecidos por el departamento de servicios educativos en el museo actividad no 2.2. Antes de entrar al Museo 2.2 Entrega al profesor responsable un folleto informativo con las normas de comportamiento que deberá acatar el grupo. En caso de que el grupo tenga cita previa. 2.3 Se le indica que debe contestar los formatos de evaluación al final de la visita de acuerdo con el programa en que participo y si lo considera necesario emitir sus comentarios, quejas y sugerencias en el formato establecido que deberá introducir al buzón colocado en el acceso al alcázar Departamento de Servicios Educativos. Comunicador Educativo y/o Responsable de la mesa de atención al público.

20 Servicio y atención al público en general y grupos escolares, en visitas y recorridos a través del museo. Página: 19 Secuencia de etapas Actividad Responsable Desarrollo de visita guiada. 4 Informe de visita guiada 3.1 Realizan el recorrido, contestan los cuestionarios mismos que entregan al comunicador educativo al concluir el recorrido, continua con la siguiente actividad. 3.2 Requisitan en su caso el formato de quejas y sugerencias, mismo que depositan en el buzón. 3.3 Durante el recorrido, personal asignado por la Dirección del Museo observara en ocasiones el trabajo del Comunicador Educativo que está dando la visita guiada y contestará el cuestionario de observación directa. 3.4 Al final del recorrido solicita al visitante los cuestionarios de acuerdo al tipo de visitante ( niños, maestros, público en general). 3.5 Acompaña al grupo a la puerta principal y lo despide. Permanentemente 4.1Turna los cuestionarios de evaluación a la Subdirección Técnica. 4.2 Elabora informe de evaluación, archiva y entrega copia al jefe del Departamento de Servicios Educativos. Término Grupo Escolar y Comunicador Educativo responsable de la visita guiada Personal asignado por la Dirección del Museo Comunicador Educativo del Museo Comunicador Educativo del Museo Subdirección Técnica

21 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 21 IV.3. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN EL MUSEO.

22 Evaluación de los servicios ofrecidos por el Departamento de Servicios Educativos en el Museo Página: 22 IV.3.1. PROPOSITO Realizar encuestas y evaluaciones cualitativas para conocer el impacto de las actividades organizadas por el área de servicios educativos y para fundamentar las mejoras de las mismas.

23 Evaluación de los servicios ofrecidos por el Departamento de Servicios Educativos en el Museo Página: 23 IV.3.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN Invariablemente, la Subdirección Técnica y el Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia, deberán como mecanismos permanentes de captación y evaluación de la opinión de los visitantes, respecto al servicio de visitas guiadas, aplicar los siguientes cuestionarios: Cuestionario de Observación Directa. Cuestionario Dirigido a los Visitantes que Asisten al Museo Nacional de Historia. Cuestionario Dirigido a los Maestros Responsable de los Grupos que Solicitaron Visita Programada. Cuestionario Dirigido a los Niños que asisten al Museo Nacional de Historia. Invariablemente, para obtener los indicadores de medición de los compromisos de servicio, se deberán obtener por trimestre, un mínimo de 400 cuestionarios contestados. El Departamento de Servicios Educativos y la Subdirección Técnica del Museo, establecerán, actualizarán, analizarán estadísticas sobre el servicio de comunicación educativa, en los siguientes aspectos, tomando las decisiones procedentes: - Evaluación de los comunicadores Educativos. - Tendencias de los indicadores de medición, respecto a los compromisos de servicio de Equidad, Competencia, Amabilidad, Claridad, Oportunidad y Honestidad. - Cuadros comparativos de la voz de usuario adulto o niño. Público General o Escolares y Maestros etc.

24 Evaluación de los servicios ofrecidos por el Departamento de Servicios Educativos en el Museo Página: 24 IV.3.3 DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO Público en general, grupos escolares y comunicadores educativos. Departamento de Servicios Educativos/ Subdirección Técnica/ Dirección del Museo. Inicio Captación de la voz del usuario. 1 Integración y clasificación de cuestionarios de evaluación y del Registro de Visitas Guiadas. 2 En caso de quejas y denuncias, ver Procedimiento de captación y atención de quejas y denuncias, peticiones, sugerencias y comentarios del Órgano Interno de Control. Informes de evaluación de estandares de servicio Internos y externos 3 Termino

25 Evaluación de los servicios ofrecidos por el Departamento de Servicios Educativos en el Museo Página: 25 IV.3.4. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO Secuencia de etapas Actividad Responsable 1 Captación de la voz del usuario Inicio En el transcurso del año: Primer mecanismo.- Buzón de denuncias, peticiones, quejas, sugerencias o felicitaciones 1.1. En su caso, acude al buzón, requisita y deposita el formato de denuncias, peticiones, quejas, sugerencias o felicitaciones, de acuerdo a las actividades descritas en el procedimiento institucional denominado Captación y atención de quejas, denuncias, peticiones, sugerencias y comentarios del Órgano Interno de Control. Segundo Mecanismo.- Durante las visitas guiadas: Al finalizar la visita solicita al profesor responsable del grupo y a los alumnos el llenado de los cuestionarios de acuerdo al programa en que fueron atendidos. 1.3 Recolecta los cuestionarios requisitados por profesor responsable y alumnos, mismos que turna al Departamento de Servicios Educativos para su registro y evaluación. Continúa en la actividad Recolecta en su caso los cuestionarios entregados y requisitados por el público en general, mismos que turna al Departamento de Servicios Educativos para su registro y evaluación. Continúa en la actividad 2.1. Tercer mecanismo De observación directa, para evaluar al comunicador educativo Observa durante el desarrollo de la visita guiada, el comportamiento del comunicador educativo asignado y llena los cuestionarios de observación directa mismos que turna al Departamento de Servicios Educativos para su registro y evaluación. Continúa en la actividad Público en General Comunicador Educativo Personal designado por la Subdirección Técnica

26 Evaluación de los servicios ofrecidos por el Departamento de Servicios Educativos en el Museo Página: 25 Secuencia de etapas Actividad Responsable 2 Integración y clasificación de cuestionarios de evaluación. 2.1 Recibe los diferentes tipos de cuestionarios requisitados durante el día, incluyendo aquellos que el público en general elabora, mismos que clasifica por: observación directa; niños, maestros y público en general. Turna los cuestionarios a la Subdirección Técnica. continúa con la actividad Obtiene de mesa de atención el Registro de Visitas Guiadas firmadas por los maestros y. totaliza en formato Resumen de visitas Agendadas contra Visitas Atendidas Continúa con la actividad 3.2 Departamento de Servicios Educativos. 3 Informe de evaluación de estándares de servicio interno y externo Recibe cuestionarios y suma por tipo de compromiso de servicios, anota datos totales de los cuestionarios en el formato de Evaluación de compromisos carta compromiso al ciudadano, sumariza columnas y renglones con números absolutos y relativos y obtiene los indicadores de medida externos, mismos que firma. 3.2 Recibe formato Resumen de visitas Agendadas contra Visitas Atendidas Determina y formaliza el indicador interno a través de su firma 3.2 Envía los formato de Evaluación de compromisos carta compromiso al ciudadano, y el de Resumen de visitas Agendadas contra Visitas Atendidas al Director del Museo. Subdirección Técnica 3.3 Recibe formato de Evaluación de compromisos carta compromiso al ciudadano, y el de Resumen de visitas Agendadas contra Visitas Atendidas analiza información y firma de autorización. Director de Museo

27 Evaluación de los servicios ofrecidos por el Departamento de Servicios Educativos en el Museo Página: 25 Secuencia de etapas Actividad Responsable 3.5 Analizan logros y en su caso desviaciones,. acuerdan y toman decisiones en forma conjunta para mejorar el servicio. 3.3 Archiva en forma cronológica los formatos de evaluación junto con los cuestionarios. Director del Museo y Subdirección Técnica Subdirección Técnica Término

28 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 27 V. ANEXOS

29 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 28 Página INDICE DE ANEXOS Anexo 1.- Plan de Trabajo Anual. Anexo 2.- Documento informativo sobre la Temática del Museo. Anexo 3.- Programa de grupos escolares y visitas guiadas. Anexo 4.- Agenda con datos de las diferentes escuelas. Anexo 5.-Registro de Visitas Guiadas. Anexo 6.- Cuestionario de Observación Directa Anexo 7.- Cuestionario Dirigido a los Visitantes que asisten al Museo Nacional de Historia. Anexo 8.- Cuestionario Dirigido a los Niños que asisten al Museo Nacional de Historia. Anexo 9.- Cuestionario Dirigido a los Maestros Responsable de los Grupos que Solicitaron Visita Programada. Anexo 10.- Formato de Evaluación de Compromisos Carta Compromiso al Ciudadano. Anexo 11.- Formato de Quejas, Denuncias, Peticiones, Sugerencias o Felicitación. Anexo 12.- Resumen de visitas agendadas contra visitas realizadas.

30 CUESTIONARIO GUÍA DE OBSERVACIÓN DIRECTA FECHA HORA ÁREA NOMBRE DEL COMUNICADOR EDUCATIVO OBSERVADO Compromiso del servicio 1 PREGUNTA SI NO El comunicador educativo observado y el personal en general otorgan a todos los visitantes, sin importar nacionalidad, edad, sexo o con capacidades diferentes, igualdad en el trato y atención sin preferencias ni discriminación? EQUIDAD 2 COMPETENCIA 3 COMPETENCIA 4 CLARIDAD 5 CLARIDAD 6 COMPETENCIA 7 COMPETENCIA 8 HONESTIDAD El comunicador educativo observado explicó la temática de los guiones del Museo? El comunicador educativo observado contestó las preguntas de los visitantes? El comunicador educativo observado muestra disposición, cortesía y respeto hacia los visitantes? Percibió que el público visitante exprese su conformidad sobre la claridad de la información histórica que le da el comunicador educativo? El comunicador educativo observado conoce la temática que se aborda en los guiones del Museo? El comunicador educativo observado cuenta con habilidades para atender y responder las preguntas de los visitantes? El comunicador educativo observado solicitó alguna compensación por sus servicios? OBSERVACIONES:

31 CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS NIÑOS QUE ASISTEN AL MUSEO NACIONAL DE HISTORIA FECHA HORA Estimado alumno, con el objeto de ofrecerte un mejor servicio, agradecemos tu colaboración, al llenar el siguiente cuestionario marcando la opción que consideres correcta Compromiso del servicio 1 EQUIDAD 2 COMPETENCIA 3 AMABILIDAD 4 CLARIDAD 5 CLARIDAD PREGUNTA SI NO Crees que en el Museo Nacional de Historia el personal trata igual a todos los visitantes sin importar su edad, sexo o nacionalidad? La persona que te atendió, respondió a tus preguntas? El personal del Museo que te atendió fue amable y cortés? La información que te ofreció la persona que te atendió, fue clara y fácil de entender? Entendiste fácilmente la información que te dio la persona que te atendió? Esperamos contar nuevamente con su visita. DIRECCIÓN DEL MUSEO NACIONAL DE HISTORIA CASTILLO DE CHAPULTEPEC

32 CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS MAESTROS RESPONSABLES DE LOS GRUPOS QUE SOLICITARON VISITA PROGRAMADA Estimado Maestro, con el objeto de ofrecerle un mejor servicio agradecemos su colaboración al llenar el siguiente cuestionario marcando la opción que considere correcta FECHA ACORDADA FECHA EN LA QUE SE IMPARTIO LA VISITA ESCUELA HORA ACORDADA HORA EN LA QUE SE IMPARTIO LA VISITA GRADO ESCOLAR NOMBRE Y FIRMA DEL MAESTRO Compromiso del servicio 1 EQUIDAD 2 COMPETENCIA 3 COMPETENCIA 4 AMABILIDAD 5 CLARIDAD 6 OPORTUNIDAD 7 HONESTIDAD PREGUNTA SI NO El personal que lo atendió, trató a todos sus alumnos y a Usted sin distinción alguna? La persona que atendió a su grupo, abordó la temática del Museo? La persona que atendió a su grupo dio respuesta a las preguntas? La persona que atendió a su grupo fue amable y cortés con sus alumnos y con usted? La información histórica fue clara y fácil de entender? El servicio de comunicación educativa que se le proporcionó fue en el horario y fecha convenidos? El comunicador educativo solicitó alguna compensación por sus servicios? Esperamos contar nuevamente con su visita. DIRECCIÓN DEL MUSEO NACIONAL DE HISTORIA CASTILLO DE CHAPULTEPEC

33 CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS VISITANTES QUE ASISTEN AL MUSEO NACIONAL DE HISTORIA FECHA HORA Estimado visitante, con el objeto de ofrecerle un mejor servicio, agradecemos su colaboración, al llenar el siguiente cuestionario marcando la opción que considere correcta Compromiso de servicio 1 EQUIDAD 2 COMPETENCIA 3 AMABILIDAD 4 AMABILIDAD 5 CLARIDAD 6 HONESTIDAD PREGUNTA SI NO Durante su recorrido en el Museo fue tratado con igualdad en el trato y atención, sin preferencias ni discriminación? Las preguntas que formuló al personal que lo atendió en relación al contenido y temática del Museo, fueron resueltas a su satisfacción? El personal que lo atendió durante su visita al Museo mostró cortesía? El personal que lo atendió durante su visita al Museo siempre se dirigió a usted con respeto? Es clara y fácil de entender la información de los cedularios (letreros, fichas, etc.) expuestas en el recorrido por el Museo así como la descrita en los trípticos, folletos, guías, o cualquier otro material informativo que haya adquirido? El personal del Museo le solicitó algún tipo de compensación? Esperamos contar nuevamente con su visita. DIRECCIÓN DEL MUSEO NACIONAL DE HISTORIA CASTILLO DE CHAPULTEPEC

34

35 MUSEO NACIONAL DE HISTORIA SERVICIO DE COMUNICACIÓN EDUCATIVA EVALUACION DE COMPROMISO CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO FECHA O PERÍODO COMPROMISO DE SERVICIO 1 EQUIDAD: Los comunicadores educativos del Museo y personal en general otorgan a todos los visitantes, sin importar nacionalidad, edad, sexo, o con capacidades diferentes, igualdad en el trato y atención sin preferencias ni discriminación. 2 COMPETENCIA: Los comunicadores educativos del Museo, conocen la temática que se aborda en los guiones del Museo y cuentan con habilidades de comunicación para atender y responder las preguntas de los visitantes. 3 AMABILIDAD: Los comunicadores educativos del Museo muestran disposición, cortesía y respeto hacia los visitantes. 4 CLARIDAD: La información histórica proporcionada, es clara y fácil de entender por los visitantes. 5 OPORTUNIDAD: El servicio solicitado se le proporcionará en el horario y fecha acordadazos. 6 HONESTIDAD: Los comunicadores educativos del Museo no solicitan a los visitantes compensación alguna por sus servicios. CUESTIONARIO OBSERVACION PÚBLICO EN TOTAL NIÑOS MAESTROS DIRECTA GENERAL No. No. No. No. No. ABSOLUTO PORCENTAJE SI NO T SI NO T SI NO T SI NO T SI NO T SI NO T TOTAL ABSOLUTO PORCENTAJE NOTA: Las casillas sombreadas corresponden a evaluaciones favorables; en el caso de HONESTIDAD, las respuestas negativas corresponden a evaluaciones favorables. Así mismo las casillas sombreadas representan el indicador de medición. ELABORÓ AUTORIZÓ

36

37

38

39 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 29 VI. AUTORIZACIÓN

40 Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Servicios Educativos del Museo Nacional de Historia. Página: 30 AUTORIZA De conformidad a facultad establecida en artículo 7 fracción VII de la Ley Orgánica del Instituto Nacional de Antropología e Historia. DIRECCIÓN GENERAL REST. LUCIANO CEDILLO ALVAREZ APROBACIÓN SECRETARÍA TÉCNICA SECRETARÍA ADMINISTRATIVA DR. CÉSAR MOHENO PÉREZ LIC. LUIS ARMANDO HAZA REMUS VALIDACIÓN Y RESPONSABLES DE PROMOVER SU OPERACIÓN MUSEO NACIONAL DE HISTORIA HIST. SALVADOR RUEDA SMITHERS ELABORACIÓN COORDINACIÓN NACIONAL DE DESARROLLO INSTITUCIONAL LIC. ALEJANDRO VILLASEÑOR VALERIO

INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA INAH III.14.5 PROCEDIMIENTO: PRÉSTAMO DE MATERIAL DOCUMENTAL EN LA BIBLIOTECA GUILLERMO BONFIL BATALLA.

INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA INAH III.14.5 PROCEDIMIENTO: PRÉSTAMO DE MATERIAL DOCUMENTAL EN LA BIBLIOTECA GUILLERMO BONFIL BATALLA. INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA INAH III.14.5 PROCEDIMIENTO: PRÉSTAMO DE MATERIAL DOCUMENTAL EN LA BIBLIOTECA GUILLERMO BONFIL BATALLA. Julio del 2005 INAH Pág. 2 ÍNDICE Pág. 1. PROPÓSITO

Más detalles

INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGIA E HISTORIA INAH PROCEDIMIENTO DE RECEPCION, REGISTRO, REVISION Y PAGO DE FACTURAS

INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGIA E HISTORIA INAH PROCEDIMIENTO DE RECEPCION, REGISTRO, REVISION Y PAGO DE FACTURAS INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGIA E HISTORIA PROCEDIMIENTO DE RECEPCION, REGISTRO, REVISION Y PAGO DE FACTURAS SEPTIEMBRE DEL 2004 1 INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGIA E HISTORIA CONTENIDO PAGINA PROPÓSITO

Más detalles

AGOSTO DE 2008. Oficialía Mayor Dirección General de Recursos Humanos Dirección de Capacitación y Desarrollo

AGOSTO DE 2008. Oficialía Mayor Dirección General de Recursos Humanos Dirección de Capacitación y Desarrollo LINEAMIENTOS PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL Y/O PRÁCTICAS PROFESIONALES EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES AGOSTO DE 2008 Oficialía Mayor Dirección

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Dirección de Vinculación Social, Filantropía y Evaluación del Impacto

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Dirección de Vinculación Social, Filantropía y Evaluación del Impacto Hoja 1 de 17 5.- PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR AYUDAS FUNCIONALES EN ESPECIE A PERSONAS FÍSICAS DE ESCASOS RECURSOS SIN COBERTURA DE SEGURIDAD SOCIAL (RECURSOS PRESUPUESTALES Y PATRIMONIALES). Hoja 2 de

Más detalles

SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA

SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA ACUERDO por el que se establecen los Lineamientos para la promoción y operación de la Contraloría Social en los programas federales de desarrollo social. Al margen un sello

Más detalles

Nombre del Procedimiento: 05.003.- Inscripción y Cambio de Beneficiarios en el Seguro de Vida Institucional

Nombre del Procedimiento: 05.003.- Inscripción y Cambio de Beneficiarios en el Seguro de Vida Institucional PAG. 1 OBJETIVO GENERAL: Incorporar al personal de la Delegación al, a efecto de recibir los beneficios que corresponden a esta Prestación Social. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN: La ( ) es el área responsable

Más detalles

INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS

INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS MANUAL DE ORGANIZACIÓN ESPECIFICO DEL SEPTIEMBRE, 2010 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Hoja:1

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ FACULTAD DE INGENIERÍA ÁREA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ FACULTAD DE INGENIERÍA ÁREA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ FACULTAD DE INGENIERÍA ÁREA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA LINEAMIENTOS PARA LA ASIGNATURA RESIDENCIAS PROFESIONALES Rev. 2011 CAPÍTULO ÚNICO TITULO I DE LOS FINES

Más detalles

SÁBADO 9 DE ABRIL DE 2011 G U A D A L A J A R A, J A L I S C O T O M O C C C L X I X SECCIÓN VI

SÁBADO 9 DE ABRIL DE 2011 G U A D A L A J A R A, J A L I S C O T O M O C C C L X I X SECCIÓN VI SÁBADO 9 DE ABRIL DE 2011 G U A D A L A J A R A, J A L I S C O T O M O C C C L X I X 26 SECCIÓN VI SECRETARIO GENERAL DE GOBIERNO Lic. Fernando A. Guzmán Pérez Peláez 3 M A N U A L Al margen un sello que

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MÉXICO Secretaría de Administración y Finanzas Dirección de Administración y Desarrollo de Personal DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL TOLUCA DE LERDO

Más detalles

Procedimiento para la Operación y Acreditación de las Residencias Profesionales

Procedimiento para la Operación y Acreditación de las Residencias Profesionales Código:ITMORELIA-AC-PO-007 Revisión: 1 Página 1 de 13 1. Propósito Establecer los lineamientos y actividades que son aplicados en la planeación, operación y acreditación de la residencia profesional tanto

Más detalles

CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS Hoja: 1 de 11 CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS Puesto Firma Elaboró: Revisó: Autorizó: Responsable del Control de Documentos Directora de Administración Directora de Administración Hoja: 2 de 13 1. Propósito

Más detalles

Procedimiento para Exámenes Extraordinarios de Bachillerato a Distancia y no Escolarizados

Procedimiento para Exámenes Extraordinarios de Bachillerato a Distancia y no Escolarizados Página 1 de 12 Procedimiento para Exámenes Extraordinarios de Bachillerato a Distancia y no Escolarizados TIEMPO PROMEDIO DEL PROCEDIMIENTO 1 días hábiles FECHA DE ELABORACIÓN 24 DE SEPTIEMBRE DE 2015

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ADMINISTRACION GENERAL DE INNOVACIÓN Y A Enero, 2005 IDENTIFICACION DE FIRMA(S) DE VALIDACION DEL, NOMBRE Y PUESTO Lic. Miguel Segura Iglesias Coordinador del Servicio

Más detalles

32. PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO A LAS ACTIVIDADES GERENCIALES DE ENFERMERÍA

32. PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO A LAS ACTIVIDADES GERENCIALES DE ENFERMERÍA 32. Procedimiento para la implementación del proceso administrativo a las actividades gerenciales de enfermería. Rev. 0 Hoja 550 de 2669 32. PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Más detalles

CAPACITACIÓN DE PERSONAL

CAPACITACIÓN DE PERSONAL DE PERSONAL OBJETIVO Capacitar a los trabajadores del Poder Ejecutivo, con la finalidad de que el servicio que ofrezcan a la sociedad Nayarita sea eficiente y eficaz. NORMAS DE OPERACIÓN Para la asistencia

Más detalles

PROCEDIMIENTO: EXPEDICIÓN DE DICTAMEN DE REVALIDACIÓN DE ESTUDIOS A ALUMNOS DEL BACHILLERATO A DISTANCIA

PROCEDIMIENTO: EXPEDICIÓN DE DICTAMEN DE REVALIDACIÓN DE ESTUDIOS A ALUMNOS DEL BACHILLERATO A DISTANCIA PROCEDIMIENTO: EXPEDICIÓN DE DICTAMEN DE REVALIDACIÓN DE ESTUDIOS A ALUMNOS DEL BACHILLERATO A DISTANCIA MAYO 2010 Página Página 1 de 22 ÍNDICE PÁG. PRESENTACIÓN... 2 I. OBJETIVO GENERAL... 3 II. IDENTIFICACIÓN

Más detalles

III. De la Práctica a la Acción

III. De la Práctica a la Acción SUBSECRETARÍA DE CONTROL Y AUDITORÍA DE LA GESTIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN GENERAL DE OPERACIÓN REGIONAL Y CONTRALORÍA SOCIAL DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL III. De la Práctica a la Acción

Más detalles

INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL Unidad Técnica de Planeación. Lineamientos para la Administración de la Cartera

INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL Unidad Técnica de Planeación. Lineamientos para la Administración de la Cartera de la Cartera Institucional de Proyectos 2012 Contenido Introducción... 2 Capítulo I.- Disposiciones Generales... 3 1. Justificación... 3 2. Objetivo... 4 3. Alcance... 4 4. Definiciones... 4 Acta Constitutiva:

Más detalles

NORMA TÉCNICA No. 37 RELATIVA AL USO DE REDES SOCIALES

NORMA TÉCNICA No. 37 RELATIVA AL USO DE REDES SOCIALES SINDICATURA MUNICIPAL NORMA TÉCNICA No. 37 RELATIVA AL USO DE REDES SOCIALES Publicada en el Periódico Oficial del Estado de Baja California el 9 de enero de 2015, Sección III Página 159 Í N D I C E ANTECEDENTES

Más detalles

Ministerio de Educación Pública Dirección de Vida Estudiantil Departamento de Salud y Ambiente Programa Escuelas para el Cambio

Ministerio de Educación Pública Dirección de Vida Estudiantil Departamento de Salud y Ambiente Programa Escuelas para el Cambio Instrucciones generales de aplicación de los instrumentos: Para el equipo coordinador del proceso en el centro educativo: A. Cuestionario para docentes (muestra representativa del personal docente) Entregar

Más detalles

INSTITUTO DE PROMOCIÓN A LA INVERSIÓN, VINCULACIÓN Y DESARROLLO ECONÓMICO

INSTITUTO DE PROMOCIÓN A LA INVERSIÓN, VINCULACIÓN Y DESARROLLO ECONÓMICO INSTITUTO DE PROMOCIÓN A LA INVERSIÓN, VINCULACIÓN Y DESARROLLO ECONÓMICO 1.-Atracción, promoción y apoyo a nuevos inversionistas nacionales y extranjeros, con el objetivo de crear fuentes de trabajo,

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio

Acuerdo de Nivel de Servicio Acuerdo de Nivel de Servicio Correo Electrónico Preparado por: Subcoordinación de Sysop SLA Pagina 1 de 10 Correo electrónico Índice 1 Resumen General... 3 2 Descripción del Servicio... 3 2.1 Alcance del

Más detalles

DIRECCIÓN DE GENERAL DE ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD E INFORMÁTICA. GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO PODER EJECUTIVO SECRETARÍA DE FINANZAS

DIRECCIÓN DE GENERAL DE ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD E INFORMÁTICA. GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO PODER EJECUTIVO SECRETARÍA DE FINANZAS GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO PODER EJECUTIVO DIRECCIÓN DE GENERAL DE ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD E INFORMÁTICA. Fecha de elaboración: Mayo de 2004. 1. ÍNDICE 1. Índice. 1 2. Presentación. 3 3. Objetivos

Más detalles

IDENTIFICACIÓN. Procedimiento para uso del Buzón de Quejas y Sugerencias y felicitaciones

IDENTIFICACIÓN. Procedimiento para uso del Buzón de Quejas y Sugerencias y felicitaciones IDENTIFICACIÓN NOMBRE DE LA DEPENDENCIA: Instituto Temazcalli Prevención y Rehabilitación MANUAL DE: Procedimiento para uso del Buzón de Quejas y Sugerencias y felicitaciones UNIDAD: Subdirección Médica

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA AUDITORIAS PC DF 09

PROCEDIMIENTO PARA AUDITORIAS PC DF 09 Definiciones: Auditoria interna Se entiende por Auditoria interna al proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la aplicación de normas, políticas, procesos y requisitos,

Más detalles

Indicadores de Cumplimiento del Código de Conducta

Indicadores de Cumplimiento del Código de Conducta 2012 Indicadores de Cumplimiento del Código de Conducta Contenido Introducción 2 Método de evaluación 3 Indicadores de cumplimiento del Código de Conducta 4 Encuesta de evaluación interna 5 Glosario de

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL ADMINISTRATIVO (RECURSOS HUMANOS) PC- TESI- 15

PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL ADMINISTRATIVO (RECURSOS HUMANOS) PC- TESI- 15 .2.2 y.4 1.- Objetivo Eficientar las funciones que realiza el Personal Administrativo del Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca aplicando acciones de y mejora continua para la realización de

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO

LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO Junio 2012 INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. ANTECEDENTES 3. SITUACIÓN ACTUAL A) Daños a la Salud Principales características sociodemográficas Principales

Más detalles

DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL

DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL Código MFSG-APM/14-18 Página 1 de 32 DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL OBJETIVO. Fortalecer, difundir y llevar a cabo programas sociales entre la población del municipio de Zacatlán, que coadyuven a elevar

Más detalles

Programa para la Transformación y el Fortalecimiento Académicos de las Escuelas Normales. Lineamientos para Organizar el Proceso de Titulación

Programa para la Transformación y el Fortalecimiento Académicos de las Escuelas Normales. Lineamientos para Organizar el Proceso de Titulación Programa para la Transformación y el Fortalecimiento Académicos de las Escuelas Normales Lineamientos para Organizar el Proceso de Titulación Licenciatura en Educación Preescolar. Plan 1999. Presentación

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS A LA NAVEGACIÓN EN EL ESPACIO AÉREO MEXICANO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS A LA NAVEGACIÓN EN EL ESPACIO AÉREO MEXICANO OBJETIVO ESTRATÉGICO: Implementar Sistemas de Calidad en los diferentes procesos para la prestación eficiente de los servicios que se proporcionan, elaborando las estadísticas operacionales a nivel nacional.

Más detalles

CONTENIDO INTRODUCCIÓN

CONTENIDO INTRODUCCIÓN CONTENIDO INTRODUCCIÓN I. BASE LEGAL II. OBJETIVOS A. GENERAL B. ESPECIFICOS III. POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS A POLÍTICAS B NORMAS C - PROCEDIMIENTOS IV. METODOLOGIA PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO A.

Más detalles

REGLAMENTO INTERNO 1

REGLAMENTO INTERNO 1 REGLAMENTO INTERNO 1 REGLAMENTO INTERNO Febrero 2008 2 ÍNDICE I. DE LAS DISPOSICIONES GENERALES 5 II. DE LA ORGANIZACIÓN DEL COLEGIO 6 III. DE LA JUNTA DIRECTIVA 7 IV. DE LA DIRECCIÓN GENERAL 8 V. DE LA

Más detalles

Garantizar calidad total.- Mantener un firme y permanente compromiso con la calidad de los servicios que ofrece la CRE.

Garantizar calidad total.- Mantener un firme y permanente compromiso con la calidad de los servicios que ofrece la CRE. Programa de Buen Gobierno Agenda de buen gobierno La Comisión Reguladora de Energía con objeto de dar atención a lo establecido en la Agenda de Buen Gobierno ha continuado realizando acciones internas

Más detalles

Procedimiento para la formación de alumnos de enfermería en servicio social

Procedimiento para la formación de alumnos de enfermería en servicio social Procedimiento para la formación de alumnos de enfermería en servicio social 1 Objetivo Establecer el trámite y las actividades para llevar a cabo el proceso de formación de alumnos de enfermería en servicio

Más detalles

PROCEDIMIENTO: 4.46 Reporte de Siniestro y Traslado del Vehículo Accidentado al Taller Designado.

PROCEDIMIENTO: 4.46 Reporte de Siniestro y Traslado del Vehículo Accidentado al Taller Designado. Página: 1 de 9 PROCEDIMIENTO: 4.46 Reporte de Siniestro y Traslado del Vehículo Accidentado al Taller Designado. OBJETIVO: Mantener en óptimas condiciones la plantilla vehicular del ICAMEX, así como garantizar

Más detalles

Trámites y Servicios de Alto Impacto. Subsecretaría de la Función Pública

Trámites y Servicios de Alto Impacto. Subsecretaría de la Función Pública Trámites y Servicios de Alto Impacto Subsecretaría de la Función Pública Febrero, 2012 Índice Antecedentes T E M A S Estrategia de trabajo Acciones a realizar Inventario de Trámites y Servicios Información

Más detalles

C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas

C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas Coordinación del C O N T E N I D O 1. Propósito 2. Alcance 3. Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos 9. Revisión

Más detalles

ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS U N I V E R S I D A D T E C N O L Ó G I C A D E B A H Í A D E B A N D E R A S ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE NAYARIT Boulevard

Más detalles

REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL ESTADO DE JALISCO

REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL ESTADO DE JALISCO REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL ESTADO DE JALISCO Al margen un sello que dice: Gobierno de Jalisco. Poder Ejecutivo. Secretaría General de Gobierno. Estados Unidos Mexicanos. ACUERDO

Más detalles

Trámites y Servicios de Alto Impacto - 2ª Parte -

Trámites y Servicios de Alto Impacto - 2ª Parte - Trámites y Servicios de Alto Impacto - 2ª Parte - SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA República Dominicana México Subsecretaría de la Función Pública Agosto, 2011 Contenido Antecedentes T E M A S Propósitos

Más detalles

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD VICTORIA Nombre del procedimiento: Procedimiento del SGC para la Gestión del Curso.

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD VICTORIA Nombre del procedimiento: Procedimiento del SGC para la Gestión del Curso. Página 1 de 8 1. Propósito Asegurar el cumplimiento de los Programas de las Asignaturas del Plan de Estudios de cada programa educativo, impartido en el Instituto Tecnológico de Cd. Victoria. 2. Alcance

Más detalles

Propósito: Describir los Movimientos Administrativos que se deben Realizar para el Reclutamiento de Prestadores de Servicio Social en el Instituto.

Propósito: Describir los Movimientos Administrativos que se deben Realizar para el Reclutamiento de Prestadores de Servicio Social en el Instituto. Página: 70 de 76 Propósito: Describir los Movimientos Administrativos que se deben Realizar para el Reclutamiento de Prestadores de Servicio Social en el Instituto. Descripción del Procedimiento: SECUENCIA

Más detalles

CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA 54

CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA 54 3 CAPÍTULO METODOLOGÍA 54 CAPÍTULO III 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN De acuerdo con la clasificación de tipo de investigación que propone Dankhe (1986), citado por Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández

Más detalles

IDENTIFICACIÓN NOMBRE DE LA DEPENDENCIA: SISTEMA EDUCATIVO ESTATAL REGULAR UNIDAD: DIRECCIÓN DE CULTURA Y DEPORTE ESCOLAR FECHA DE ELABORACIÓN: DICIEMBRE DEL 2010 RESPONSABLE DE ELABORACIÓN: DIRECCIÓN

Más detalles

MINISTERIO DE FINANZAS PÚBLICAS

MINISTERIO DE FINANZAS PÚBLICAS Página: 3 / 15 IV. NORMATIVA LEGAL Y/O REGLAMENTARIA APLICADA Circular 200, Inspección General de Hacienda. V. SISTEMAS QUE INTERACTÚAN Sistema de Sistema de Gestión -SIGES- VI. IDENTIFICACIÓN DE OTROS

Más detalles

Mtra. Norma Angélica Contreras Olivo. LEP Delia Elizabeth Huerta Vázquez Subdirectora de Educación Inicial y Preescolar. Aprobó

Mtra. Norma Angélica Contreras Olivo. LEP Delia Elizabeth Huerta Vázquez Subdirectora de Educación Inicial y Preescolar. Aprobó Dirección o Área Fecha de emisión: 27/07/2015 Versión N. 0 Página: 1 de 8 Procedimiento para la visita de acompañamiento y seguimiento que impacten en la mejora de los aprendizajes, con énfasis en la lectura,

Más detalles

Titulo: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS. Unidad Administrativa: Dirección General de Recursos Humanos

Titulo: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS. Unidad Administrativa: Dirección General de Recursos Humanos Dirección General de Recursos Humanos Hoja 1 de 454 En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, Título Segundo de la Administración Pública Centralizada, Capítulo

Más detalles

Manual de: Procesos y Políticas de Capacitación y

Manual de: Procesos y Políticas de Capacitación y Manual de: Procesos y Políticas de Capacitación y Desarrollo. Elaborado por: La Coordinación de Capacitación y Desarrollo México D.F, Mayo 2014 Introducción: En la Universidad Insurgentes existe personal

Más detalles

COMISIÓN MIXTA PERMANENTE DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO A C U E R D O S

COMISIÓN MIXTA PERMANENTE DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO A C U E R D O S U N A M COMISIÓN MIXTA PERMANENTE DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO STUNAM Acuerdo No. 297 En Ciudad Universitaria, Distrito Federal, siendo las catorce horas del veintisiete de octubre del año dos mil

Más detalles

SECRETARIA DE EDUCACION PÚBLICA

SECRETARIA DE EDUCACION PÚBLICA SECRETARIA DE EDUCACION PÚBLICA DECRETO que crea la Universidad Abierta y a Distancia de México. Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Presidencia de la República.

Más detalles

OBJETIVO LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN

OBJETIVO LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN OBJETIVO Coadyuvar para que surtan los efectos legales de los contratos de cesión parcial de derechos, con la finalidad de brindar la prestación de servicios portuarios que celebren las Administraciones

Más detalles

Nombre del Procedimiento: Implementación de Brigadas de Desarrollo Comunitario

Nombre del Procedimiento: Implementación de Brigadas de Desarrollo Comunitario PAG: 1 OBJETIVO GENERAL: Implementar Brigadas de Desarrollo para ayudar a mejorar el bienestar de la población mediante servicios de salud, actividades infantiles, cultura ambiental y talleres de apoyo

Más detalles

PROGRAMACION DE ACTIVIDADES ACADÉMICAS DE EDUCACIÓN CONTINUA, CAPACITACIÓN Y EDUCACION PARA LA SALUD

PROGRAMACION DE ACTIVIDADES ACADÉMICAS DE EDUCACIÓN CONTINUA, CAPACITACIÓN Y EDUCACION PARA LA SALUD PROGRAMACION DE ACTIVIDADES ACADÉMICAS DE EDUCACIÓN CONTINUA, CAPACITACIÓN Y EDUCACION PARA LA SALUD JUN. 2015 Hoja: 1 de 10 PROGRAMACION DE ACTIVIDADES ACADÉMICAS DE EDUCACIÓN CONTINUA, CAPACITACIÓN Y

Más detalles

GUÍA DEL PRACTICUM DE LOS INFANTIL Y DE MAESTRO EN EDUCACIÓN PRIMARIA

GUÍA DEL PRACTICUM DE LOS INFANTIL Y DE MAESTRO EN EDUCACIÓN PRIMARIA GUÍA DEL PRACTICUM DE LOS GRADOS DE MAESTRO EN EDUCACIÓN INFANTIL Y DE MAESTRO EN EDUCACIÓN PRIMARIA FACULTAD DE EDUCACIÓN UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA Junio, 2012 ÍNDICE 1. Presentación 3 2. Objetivos que

Más detalles

21. CONTROL Y REGISTRO DE SALIDAS DE BIENES CONSUMIBLES DEL ALMACEN

21. CONTROL Y REGISTRO DE SALIDAS DE BIENES CONSUMIBLES DEL ALMACEN Página: 232 21. CONTROL Y REGISTRO DE SALIDAS DE BIENES CONSUMIBLES DEL ALMACEN JUNIO 2007 Página: 233 OBJETIVO GENERAL: Registrar y controlar los bienes que salen del almacén con la finalidad de abastecer

Más detalles

REGLAMENTO DE BECAS DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE COAHUILA

REGLAMENTO DE BECAS DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE COAHUILA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE COAHUILA ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILA DE ZARAGOZA REGLAMENTO DE BECAS DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE COAHUILA D-AG-19 Número de Revisión

Más detalles

ÍNDICE. 3. Evaluación de Impacto Ambiental mediante: Informe Preventivo y Manifestación de

ÍNDICE. 3. Evaluación de Impacto Ambiental mediante: Informe Preventivo y Manifestación de SECRETARÍA DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE SECRETARIA DE PROTECCION AL AMBIENTE + Nivel Jerárquico: 4 Niveles 4ta. Revisión Unidad responsable de su Elaboración: Dirección Administrativa Mexicali, Baja California

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN GENERAL Y FUNCIONES DE LA DIRECCION DE PLANEACION Y DESARROLLO.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN GENERAL Y FUNCIONES DE LA DIRECCION DE PLANEACION Y DESARROLLO. MANUAL DE ORGANIZACIÓN GENERAL Y FUNCIONES DE LA DIRECCION DE PLANEACION Y DESARROLLO. CONTENIDO I Presentación II Jurídico. Marco III Funciones Principales y Atribuciones. IV Organigrama. V Misión y Visión..

Más detalles

Ofrecer una variedad de oferta gastronómica con un excelente servicio al mejor precio posible.

Ofrecer una variedad de oferta gastronómica con un excelente servicio al mejor precio posible. Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 4.1. Responsable del proceso... 3 4.2. Responsabilidades...

Más detalles

CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO INDICADORES DE GESTION 2012

CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO INDICADORES DE GESTION 2012 DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN Y VINCULACIÓN CIUDADANA * DIRECCIÓN DE CONTROL DE GESTIÓN ANÁLISIS Control del Gasto de Inversión, Estatal y 4.5 Aplicar controles eficientes del INTEGRAL DE Federal gasto

Más detalles

UNIVERSIDAD DE LA SIERRA JUAREZ AUDITORIA

UNIVERSIDAD DE LA SIERRA JUAREZ AUDITORIA AUDITORIA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Auditoría a las dependencias universitarias OBJETIVO: Revisar las operaciones efectuadas en cada una de las dependencias universitarias, verificando la correcta presentación

Más detalles

8.0. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD / ACCIÓN: Unidad Responsable / Funcionario Dirección de Servicios Generales (Técnico)

8.0. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD / ACCIÓN: Unidad Responsable / Funcionario Dirección de Servicios Generales (Técnico) N de Página: 2/7 8.0. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD / ACCIÓN: Unidad Responsable / Funcionario Dirección de Servicios Generales (Técnico) Dirección de Servicios Generales (Almacenista) Dirección de Servicios

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE LA SECRETARÍA PARTICULAR DE LA PRESIDENCIA MUNICIPAL

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE LA SECRETARÍA PARTICULAR DE LA PRESIDENCIA MUNICIPAL MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO Código: MO-PRE-SP Hoja: Página 1 de 59 Revisión: 00 Fecha de actualización: 20/07/2010 MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE LA DE LA PRESIDENCIA MUNICIPAL ÍNDICE

Más detalles

GOBIERNO MUNICIPAL DE GUADALUPE, NUEVO LEÓN SECRETARÍA DE CONTRALORÍA Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA

GOBIERNO MUNICIPAL DE GUADALUPE, NUEVO LEÓN SECRETARÍA DE CONTRALORÍA Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA SECRETARÍA DE CONTRALORÍA Y DIRECCIÓN DE MODERNIZACIÓN ÍNDICE Página I. INTRODUCCIÓN 4 II. OBJETIVO, ALCANCE Y MARCO JURÍDICO 5 III. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS 1. Procedimiento para la Inspección a

Más detalles

Agradecimiento Especial:

Agradecimiento Especial: Agradecimiento Especial: Condado Miami-Dade. Instituto de Administración Pública y Servicios Comunitarios de la Universidad Internacional de la Florida. Banco Mundial Centro para la Democracia y la Buena

Más detalles

ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Atención Temprana a la CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 64-APD-P08/Rev.00 Fecha de Emisión: 29 de Marzo de 2013. I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Brindar a los padres de familia las herramientas

Más detalles

CÓDIGO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA. PR-AD-02 Marzo 2015 18 1 de 13

CÓDIGO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA. PR-AD-02 Marzo 2015 18 1 de 13 . PR-AD-02 Marzo 2015 18 1 de 13 1. OBJETIVO: Establecer los mecanismos adecuados que permitan Reclutar, Seleccionar y Contratar personal competente con un perfil acorde a la cultura de Universal International

Más detalles

La biblioteca pública

La biblioteca pública La biblioteca pública CONSEJO NACIONAL PARA LA CULTURA Y LAS ARTES PRESIDENTA Sari Bermúdez SECRETARIOS TÉCNICOS Jaime Nualart Felipe Riva Palacio DIRECTOR GENERAL DE BIBLIOTECAS Jorge von Ziegler 2001,

Más detalles

NORMA TÉCNICA ADMINISTRATIVA. No. 03 CONSUMO DE COMBUSTIBLE

NORMA TÉCNICA ADMINISTRATIVA. No. 03 CONSUMO DE COMBUSTIBLE H. II AYUNTAMIENTO DE PLAYAS DE ROSARITO,B.C. S I N D I C A T U R A M U N I C I P A L DEPARTAMENTO DE NORMATIVIDAD ADMINISTRATIVA NORMA TÉCNICA ADMINISTRATIVA No. 03 CONSUMO DE COMBUSTIBLE 1 NORMA TÉCNICA

Más detalles

SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL

SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL Martes 4 de enero de 2005 DIARIO OFICIAL (Primera Sección) 39 SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL NORMA Oficial Mexicana NOM-019-STPS-2004, Constitución, organización y funcionamiento de las comisiones

Más detalles

FUNDAMENTOS Y BASES DEL PROCESO INTEGRAL DE ADMISION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS Y BASES DEL PROCESO INTEGRAL DE ADMISION DE CALIDAD UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPAS DIRECCION GENERAL DE SERVICIOS ESCOLARES FUNDAMENTOS Y BASES DEL PROCESO INTEGRAL DE ADMISION DE CALIDAD FUNDAMENTOS Y BASES DEL PIAC INDICE JUSTIFICACIÓN.. 2 OBJETIVO

Más detalles

DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE PROCEDIMIENTO DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN A PERSONAL EXTERNO

DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE PROCEDIMIENTO DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN A PERSONAL EXTERNO 26 agosto 2015 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer los lineamientos para brindar capacitación externo al ITESRC, Dr. Rogelio Montemayor S. y actualización a personal 2. ALCANCE Este procedimiento involucra a

Más detalles

Oficialía Mayor Dirección General de Recursos Humanos Dirección de Comunicación Interna y Prestaciones Sociales Lineamientos de Comunicación Interna

Oficialía Mayor Dirección General de Recursos Humanos Dirección de Comunicación Interna y Prestaciones Sociales Lineamientos de Comunicación Interna Contenido I. Presentación II. Marco normativo III. Ámbito de aplicación IV. Servicios de Comunicación Interna V. Difusión de información de Comunicación Interna VI. Medios de difusión VII. Redacción y

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OFICINA DE ACCESO A LA INFORMACION (OAI) Código: OAI-MC-DI-01 Fecha Emisión: 26/11/2013 Página 1 de 19 MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Código: OAI-MC-DI-01 Fecha Revisión: 26/11/2013 Página

Más detalles

PROCEDIMIENTO 082: AUTORIZACIÓN PARA LA INTEGRACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PÁGINAS WEB AL PORTAL ELECTRÓNICO DEL GOBIERNO

PROCEDIMIENTO 082: AUTORIZACIÓN PARA LA INTEGRACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PÁGINAS WEB AL PORTAL ELECTRÓNICO DEL GOBIERNO Página 219 de 266 PROCEDIMIENTO 082: AUTORIZACIÓN PARA LA INTEGRACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE PÁGINAS WEB AL PORTAL ELECTRÓNICO DEL GOBIERNO Objetivo Ampliar la imagen y difusión de información, programas y

Más detalles

FORMAS DE ACCEDER A LOS MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y SUS POLÍTICAS DE USO ESTABLECIDAS

FORMAS DE ACCEDER A LOS MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y SUS POLÍTICAS DE USO ESTABLECIDAS Fondo de Inversión Nacional en Electricidad y Telefonía (FINET) / Fondo de Inversión Social para el Desarrollo Local de El Salvador (FISDL) Oficina de Información y Respuesta (OIR) Departamento de Relaciones

Más detalles

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL Y ASIGNACIÓN DE COMBUSTIBLE SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA AÑO: 2014

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL Y ASIGNACIÓN DE COMBUSTIBLE SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA AÑO: 2014 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL Y ASIGNACIÓN DE COMBUSTIBLE SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA AÑO: 2014 1 2 3 Subdirección Administrativa, Consejo Nacional de la Juventud Presidencia de la República

Más detalles

Manual de Usuario del

Manual de Usuario del Manual de Usuario del Sistema Informático de Contraloría Social Abril de 2009 1 INDICE Página 1.-Implementación del Sistema 3 2.-Para iniciar una Sesión 3 3.-Funcionalidad General 4 4.-Módulos que Integran

Más detalles

SECRETARIA GENERAL DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN, ASUNTOS DEL PROFESORADO Y ORIENTACIÓN EDUCATIVA. LINEAMIENTOS DE LA CERTIFICACIÓN POR EXÁMENES POR ÁREA i

SECRETARIA GENERAL DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN, ASUNTOS DEL PROFESORADO Y ORIENTACIÓN EDUCATIVA. LINEAMIENTOS DE LA CERTIFICACIÓN POR EXÁMENES POR ÁREA i SECRETARIA GENERAL DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN, ASUNTOS DEL PROFESORADO Y ORIENTACIÓN EDUCATIVA LINEAMIENTOS DE LA CERTIFICACIÓN POR EXÁMENES POR ÁREA i OCTUBRE 14, 2011 1 INTRODUCCIÓN El fin de la certificación

Más detalles

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE PERSONAL CON FUNCIONES DE DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE PERSONAL CON FUNCIONES DE DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE PERSONAL CON FUNCIONES DE DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN 13 de abril de 2015 P ERFIL, PARÁMETROS E INDICADORES PARA SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN BÁSICA COORDINACIÓN NACIONAL DEL SERVICIO

Más detalles

Guión de Capacitación

Guión de Capacitación Guión de Capacitación Documento de Apoyo B Guión para la Capacitación de las acciones de Contraloría Social Dirigido a los Responsables Estatales e Institucionales de Contraloría Social del Programa Nacional

Más detalles

Nombre del Procedimiento: Orientación y/o Atención Psicoterapéutica para la Prevención y Tratamiento de Adicciones.

Nombre del Procedimiento: Orientación y/o Atención Psicoterapéutica para la Prevención y Tratamiento de Adicciones. OBJETIVO GENERAL: Prevenir el consumo de sustancias adictivas, proporcionando orientación y tratamiento a personas adictas y/o codependientes, con la finalidad de lograr que su salud física y mental permita

Más detalles

C O N S I D E R A N D O

C O N S I D E R A N D O LA JUNTA DIRECTIVA DEL TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC, EN EJERCICIO DE LA ATRIBUCIÓN QUE LE CONFIERE EL ARTÍCULO 7, FRACCION IV DE LA LEY QUE CREA EL ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DE

Más detalles

Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Veracruzana Procedimiento: Auditoría Interna (SGCUV-GE-P-03)

Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Veracruzana Procedimiento: Auditoría Interna (SGCUV-GE-P-03) Sistema de Gestión de la Calidad de la Procedimiento: Auditoría Interna (SGCUV-GE-P-03) CONTENIDO 1. Objetivo 11. Alcance 111. Definiciones y Terminología IV. Políticas V. Responsabilidades y Autoridad

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE DONATIVOS EN EFECTIVO, ESPECIE Y OTROS SERVICIOS EN CIJ, A.C.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE DONATIVOS EN EFECTIVO, ESPECIE Y OTROS SERVICIOS EN CIJ, A.C. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE DONATIVOS EN EFECTIVO, ESPECIE Y OTROS SERVICIOS EN CIJ, A.C. Este manual contiene información PÚBLICA y está integrado por: Carátula. Hoja de Validación, en la que firman

Más detalles

REGLAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS EXTERNAS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO. (Aprobado por Junta de Facultad en fecha 28 de noviembre de 2013)

REGLAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS EXTERNAS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO. (Aprobado por Junta de Facultad en fecha 28 de noviembre de 2013) REGLAMENTO DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS EXTERNAS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO (Aprobado por Junta de Facultad en fecha 28 de noviembre de 2013) En los titulos oficiales de Grado de la Facultad de Ciencias Económicas

Más detalles

2. OBJETIVOS. 2.1. GENERAL.

2. OBJETIVOS. 2.1. GENERAL. ACUERDO QUE CONTIENE LAS REGLAS DE OPERACIÓN DEL PROGRAMA ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN A MIGRANTES HIDALGUENSES EN EL ESTADO Y EN EL EXTRANJERO PARA EL EJERCICIO FISCAL 2013. 1. INTRODUCCIÓN. Derivado de las

Más detalles

Manual de Usuario (Ejecutoras)

Manual de Usuario (Ejecutoras) 1 Sistema Informático de Contraloría Social (SICS Ver. 2.0) Manual de Usuario (Ejecutoras) 2 Dirección General Adjunta de Contraloría Social Índice 3 Índice 4 Índice 5 Introducción En los Lineamientos

Más detalles

Educación para el Ahorro y Uso Racional de la Energía Eléctrica. Claudia Martínez Domínguez RESUMEN

Educación para el Ahorro y Uso Racional de la Energía Eléctrica. Claudia Martínez Domínguez RESUMEN Educación para el Ahorro y Uso Racional de la Energía Eléctrica. Claudia Martínez Domínguez RESUMEN El propósito de este documento es presentar la experiencia del trabajo que el Fideicomiso para el Ahorro

Más detalles

LINEAMIENTOS NORMATIVOS PARA LA APLICACIÓN DE LAS TARIFAS APROBADAS PARA LA AFECTACIÓN DE LAS PARTIDAS DE VIÁTICOS Y GASTOS DE CAMINO

LINEAMIENTOS NORMATIVOS PARA LA APLICACIÓN DE LAS TARIFAS APROBADAS PARA LA AFECTACIÓN DE LAS PARTIDAS DE VIÁTICOS Y GASTOS DE CAMINO LINEAMIENTOS NORMATIVOS PARA LA APLICACIÓN DE LAS TARIFAS APROBADAS PARA LA AFECTACIÓN DE LAS PARTIDAS DE VIÁTICOS Y GASTOS DE CAMINO ABRIL DEL 2006 1 LINEAMIENTOS NORMATIVOS PARA LA APLICACIÓN DE LAS

Más detalles

CORPORACIÓN COLEGIATURA COLOMBIANA AVISO DE PROTECCIÓN DATOS PERSONALES AUTORIZACIÓN Y REFRENDACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES

CORPORACIÓN COLEGIATURA COLOMBIANA AVISO DE PROTECCIÓN DATOS PERSONALES AUTORIZACIÓN Y REFRENDACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES CORPORACIÓN COLEGIATURA COLOMBIANA AVISO DE PROTECCIÓN DATOS PERSONALES AUTORIZACIÓN Y REFRENDACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES Con la expedición de la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se da

Más detalles

Nombre del Procedimiento: Asignación de Equipos de Cómputo, Sistemas, Software, Hardware, Redes y Consumibles.

Nombre del Procedimiento: Asignación de Equipos de Cómputo, Sistemas, Software, Hardware, Redes y Consumibles. PAG: 1 OBJETIVO GENERAL: Programar la asignación de Equipos de Cómputo, Sistemas, Software, Hardware, Redes y Consumibles, a las áreas que integran este Órgano Político Administrativo, observando que reúnan

Más detalles

DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS

DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS DO-PR03.1 Consulta buco DEL 8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Recibir e informar al beneficiario los servicios Valorar y atender al paciente

Más detalles

ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Servicio de Reclutamiento y de Personal. CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 64-DRH-P01/ Rev.02 Fecha de Emisión: 21 de Noviembre de 2014 I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Establecer las directrices

Más detalles

Agenda Desde lo Local

Agenda Desde lo Local Lineamientos Operativos Agenda Desde lo Local Introducción Los Lineamientos del programa Agenda Desde lo Local tienen como propósito regular la implementación de la misma y son de observancia general para

Más detalles

Procedimiento: Formación de Alumnos en Servicio Social, Estancia Básica e Integrativa Profesional

Procedimiento: Formación de Alumnos en Servicio Social, Estancia Básica e Integrativa Profesional Versión vigente No. 01 Fecha: 07/07/09 Contenido 1. Propósito 2. lcance 3. Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. nexos

Más detalles

SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD, INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA DIRECCION GENERAL DE INOCUIDAD AGROALIMENTARIA, ACUICOLA Y PESQUERA ANEXO TÉCNICO 5

SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD, INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA DIRECCION GENERAL DE INOCUIDAD AGROALIMENTARIA, ACUICOLA Y PESQUERA ANEXO TÉCNICO 5 SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD, INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA DIRECCION GENERAL DE INOCUIDAD AGROALIMENTARIA, ACUICOLA Y PESQUERA LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA OPERACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS

Más detalles

residencias profesionales

residencias profesionales SEP SEIT Dirección General de Institutos Tecnológicos Manual de procedimientos para la planeación, operación y acreditación de las residencias profesionales en los institutos tecnológicos agosto de 1997

Más detalles